CHÍNH SÁCH ĐỔI SIZE, ĐỔI MẪU

Nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho Quý Khách khi mua sắm tại Rot Store, chúng tôi khuyến nghị Quý Khách dành thời gian kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.

Đối với những yêu cầu đổi size/đổi mẫu sản phẩm sau khi nhận hàng, Rot Store rất vui lòng được hỗ trợ Quý Khách khi sản phẩm yêu cầu đổi size/đổi mẫu đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:

1. Yêu cầu chung của sản phẩm đổi size/đổi mẫu

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, tem bảo hành, vỏ hộp, quà tặng kèm (nếu có)
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ, bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ
  • Khách hàng chỉ được quyền đổi size/đổi mẫu sản phẩm 1 đơn hàng 1 lần nếu lỗi không thuộc về Rot Store
  • Rot Store rất tiếc sẽ không áp dụng chính sách đổi size/đổi mẫu theo nhu cầu của Khách hàng với các sản phẩm nằm trong danh mục sau:
    Danh mục không hỗ trợ đổi trả Loại sản phẩm
    Thời Trang Sản phẩm đặt hàng/ sửa theo số đo của Khách hàng
    Phụ Kiện
    • Phụ kiện: balo, túi xách,…
    • Mắt kính
    • Tất vớ
    Hàng khuyến mại Sản phẩm có giá bán giảm từ 20% trở lên

1.1. Chính sách đổi size/đổi mẫu với các sản phẩm không có lỗi thuộc về Nhà bán hàng/ đối tác thứ ba của Rot Store

Thời gian tiếp nhận thông tin đổi size/đổi mẫu – Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Khách hàng được quyền yêu cầu hỗ trợ đổi size/đổi mẫu đơn hàng theo yêu cầu.

– Khách hàng có 07 ngày làm việc tiếp theo, kể từ ngày Rot Store tiếp nhận thông tin yêu cầu đổi size/đổi mẫu, để hoàn thành việc gửi lại sản phẩm cho đơn vị vận chuyển của Rot Store.

Điều kiện – Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không bị dơ, bẩn hoặc có mùi lạ;

– Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong, vỏ hộp, phụ kiện hoặc quà tặng đính kèm (nếu có);

– Còn trong thời hạn đổi size/đổi mẫu;

– Không nằm trong danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi size/đổi mẫu.

Quy trình đổi hàng 1. Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Rot Store để được hướng dẫn đổi hàng:

– Email: info@rotstore.vn

– Fanpage: https://www.facebook.com/rotstore.vn

– SĐT: 0911 677 622

2. Quý Khách gửi hàng đổi size/đổi mẫu cho đơn vị vận chuyển do Rot Store cung cấp.

3. Rot Store sẽ liên hệ tới Quý Khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày Rot Store nhận được hàng và tiến hành các bước đổi size/đổi mẫu tiếp theo.

*Chú ý: Phí vận chuyển 2 chiều do Khách hàng thanh toán.

1.2 Chính sách đổi size/đổi mẫu cho các sản phẩm có lỗi phát sinh do Nhà bán hàng/ đối tác thứ ba của Rot Store

Thời gian tiếp nhận thông tin đổi size/đổi mẫu – Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu đơn hàng/ sản phẩm có lỗi, Quý Khách vui lòng liên hệ về cho Rot Store để được hỗ trợ giải quyết.

– Khách hàng gửi kèm hình ảnh/ video về lỗi của sản phẩm.

Các trường hợp áp dụng Lỗi sản phẩm/ đơn hàng được định nghĩa:

– Giao sai/thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng (màu sắc, kích thước, số lượng, loại sản phẩm,…);

– Sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển (gãy hỏng, bể vỡ, trầy xước, ướt,…);

– Sản phẩm lỗi (rách, bẩn, trầy xước, bong tróc, phai màu, thiếu phụ kiện – nếu có,…).

Điều kiện – Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không bị dơ, bẩn hoặc có mùi lạ;

– Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong, vỏ hộp, phụ kiện hoặc quà tặng đính kèm của nhà sản xuất (nếu có);

– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có);

– Còn trong thời hạn đổi size/đổi mẫu

Quy trình thực hiện đổi size/đổi mẫu 1. Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Rot Store để được hướng dẫn đổi size/đổi mẫu:

– Email: info@rotstore.vn

– Fanpage: https://www.facebook.com/rotstore.vn

– SĐT: 0911 677 622

2. Rot Store xác nhận thông tin thông báo đơn hàng lỗi.

3. Rot Store sẽ điều phối đối tác giao vận tới xin lại sản phẩm lỗi/hỏng từ Khách hàng.

4. Rot Store tiến hành gửi đổi sản phẩm mới (sau 2-7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin);

Hoặc tiến hành hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng.

(Vui lòng xem thêm ở mục 4).

Lưu ý: Toàn bộ chi phí đổi size/đổi mẫu sẽ do Rot Store chi trả.

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website của Rot Store, thời gian đổi size/đổi mẫu các sản phẩm của Rot Store được xác định như sau:

Hình thức Thời hạn
Trước khi nhận hàng
  • Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm cho nhân viên vận chuyển (Shipper) ngay tại thời điểm giao nhận hàng khi không ưng ý về sản phẩm và thanh toán phí vận chuyển cho Shipper.
  •  Trường hợp Rot Store gửi sản phẩm sai hoàn toàn so với đơn đặt hàng, mọi chi phí xử lý đều do Rot Store thanh toán.
Sau khi nhận hàng
  • Khách hàng được quyền yêu cầu đổi size/đổi mẫu sản phẩm trong 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (Quý Khách vui lòng liên hệ với Rot Store trong vòng 07 ngày để thông tin về yêu cầu đổi size/đổi mẫu của mình).
  • Trong vòng 07 ngày, kể từ ngày Rot Store tiếp nhận thông tin đổi size/đổi mẫu, Rot Store không nhận lại được sản phẩm phát sinh yêu cầu đổi size/đổi mẫu, Rot Store được quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi size/đổi mẫu của Khách hàng.

* Lưu ý: Thời gian khách hàng gửi hàng được tính theo dấu bưu điện ghi trên kiện hàng.

3. Chi phí đổi trả

Hình thức Giá trị đơn hàng Mức phí
Trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận Mọi đơn hàng Tương đương phí vận chuyển của đơn hàng.
Đổi size/đổi mẫu hàng sau

khi nhận hàng

Mọi đơn hàng Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới.

* Lưu ý: Sau khi đã nhận hàng, Quý khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều cũng như cách thức vận chuyển hàng đổi size/đổi mẫu/ sửa về cho Rot Store.

Trường hợp Rot Store giao nhầm/ giao thiếu/ giao hàng lỗi, Rot Store sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh.

4. Trả hàng – hoàn tiền

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Rot Store trong vòng 07 ngày làm việc và được hoàn tiền hoặc Voucher – tùy theo yêu cầu của Quý Khách đối với những trường hợp:

– Đơn hàng hết hàng đã thanh toán

– Sản phẩm có lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất từ Nhà bán hàng của Rot Store.

(Xem thêm tại mục 1.2 Chính sách đổi size/đổi mẫu cho các sản phẩm có lỗi phát sinh Nhà bán hàng/ đối tác thứ ba của Rot Store).

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản Ngân hàng

Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Rot Store tiếp nhận đầy đủ thông tin trả hàng – hoàn tiền từ Khách hàng.

  • Hình thức hoàn Voucher
    • ​Rot Store hoàn tiền cho Quý Khách hàng thông qua Voucher của Rot Store
    • Giá trị của Voucher bằng đúng giá trị sản phẩm mà Quý Khách đã thanh toán thực tế
    • Giá trị của Voucher không được quy đổi thành tiền mặt
    • Giá trị của Voucher không được tách ra, mà sử dụng 01 lần duy nhất trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm Rot Store gửi mã voucher tới Quý khách. Voucher được gia hạn 01 lần duy nhất.
    • Mã Voucher sẽ được gửi tới khách hàng qua tin nhắn SMS/ Email/ Messenger.

Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Rot Store để được hỗ trợ:

  • Email: info@rotstore.vn
  • Fanpage: https://www.facebook.com/rotstore.vn
  • SĐT: 0911 677 622